一根电话线，传递温暖和关爱（冬奥有我）

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　　我是北京宣武医院手术室的护士，也是一名北京冬奥会医疗志愿者。由于英语不错，我被北京冬奥村综合诊所指定在电话预约中心负责预约接诊工作。　　要胜任这个工作，首先需要较强的英语交流能力。其次，还需要具备高效、精准的沟通能力。开赛前，综合诊所对我们4名志愿者进行了集训，由专业人员为我们“补课”，开展了模拟演练，根据可能遇到的情况制定了标准流程，确保电话预约接诊的专业性。　　每天早上6点多，我乘坐班车到达综合诊所电话预约中心办公室，整理门诊预约时间查询表，根据门急诊夜班的反馈汇总患者信息。一旦电话铃声响起，我们就进入“战斗状态”——拿起纸笔，按下免提键，一句英文的“您好，这里是综合诊所，请问我有什么可以帮助您的？”一天的工作就正式开始了。晚上10点左右，我们会打印出第二天的预约登记表，让医生们能知晓第二天的预约就诊患者情况，提前做好准备。最后，写好电话预约交接本，结束一天的工作，乘坐晚上12点的班车返回住处。　　工作中也会遇到就诊者不