公立医院院长共话“改善就医感受 提升患者体验”

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5月17日，由中国医药教育协会主办的“改善就医感受提升患者体验”专题研讨在北京举行。来自国家卫生健康委和科研机构的相关专家，以及各级公立医院院长聚焦患者就医体验提升、医院管理机制创新等核心议题，共同探讨医院管理中的新理念、新思路、新模式，旨在助力构建和谐医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。 研讨现场 清华大学医院管理研究院常务副院长张宗久在发言中充分认可开展公立医院社会评价闭环管理研究的重要意义，并从预约诊疗制、投诉管理、患者体验管理等方面分享了自己的思考。他认为，患者投诉管理是一个完全正向的概念，是医疗服务体系中发现问题、解决问题的重要渠道。 国家卫生健康委医管中心副研究员林夏通过大数据分析了患者就医体验的影响因素，并提出改善患者就医体验的路径措施。她表示，从短期来看，医院应进一步提升服务水平、建立入出院一站式服务中心、开展先诊疗后付费等具体措施。从中期来看，要注重提升医务人员的人文关怀意识，以及医院管理者的管理理念。长远