消费曝光台|“熊孩子”玩游戏氪金，这钱可以退吗?

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近期，在湖北省鹤峰县，“熊孩子”为了买游戏皮肤，花掉爷爷的6万余元积蓄的报道引发关注。事实上，类似未成年人游戏“氪金”钱难退的新闻已屡见不鲜。家长发现“熊孩子”游戏充值申请退款，却往往得不到游戏机构的有效答复。 网友涉及“熊孩子”氪金相关投诉问题。（“人民投诉”用户投诉截图） 在人民网“人民投诉”平台上，涉及未成年人网游大额充值，因付款环节验证充值人实际身份的有效措施缺失引发的纠纷显著增多。相关典型投诉问题包括实名身份认证成摆设，大额高频充值无提醒，平台和游戏方恶意设置退款障碍、退费额度不合理，防沉迷系统“失防”等。 消费者反馈申请退款审核通过游戏公司却不给全额退费。（图片来自“人民投诉”用户） 《第5次全国未成年人互联网使用情况调查报告》显示，2018年至2022年，我国未成年网民规模从1.69亿增长到1.93亿，未成年人互联网普及率从93.7%增长到97.2%。未成年人心智尚未成熟，更容易被网络游戏吸引为此冲