“AI+医保”国寿寿险南京市分公司以科技构建医保经办服务新脉络

　　“小爱，我想问一下，我要到外地看病，要办理什么手续啊？”“是要办理异地就医备案吗？现在为您查询，请稍候。” 在中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)南京市分公司汉中路88号客户服务柜面，一位特殊的工作人员正在为客户进行服务。 　　不仅能快速、流利地回答客户提出的各种医保问题，还能自动把客户带到所要办理业务的窗口，甚至还会跟前来办理业务的客户轻松唠嗑，提供情绪价值。“他”就是中国人寿寿险南京分公司在南京市医保局号召下，引用人工智能技术打造的AI医保机器人——小爱。 　　近年来，为持续提高金融为民服务的质量和水平，中国人寿寿险南京市分公司积极配合当地政策，持续优化医保经办服务，加速推进科技赋能，打通医疗保障服务“最后一公里”，着力为人民群众提供“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”。 　　延伸服务落地见效 持续拉近服务距离 　　近几年，为解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点问题，为广大参保群众办事提供更加方便