人民网“人民投诉”平台发布“618”消费维权数据报告

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一年一度的“618”大促刚刚结束。与往年不同，今年主流电商平台不约而同取消预售模式，主打“简单、低价、现货现卖”。这种变化体现了消费者正逐渐回归理性，商家对产品质量、售后服务等方面变得愈加重视。 那么，今年你的“618”购物体验如何？据人民网“人民投诉”平台统计，大促期间平台共收到6199条（数据统计从2024年5月28日-6月20日）投诉信息。其中，美妆、服饰、3C智能家电等消费领域维权量大。“买贵必赔”难退差价，“以旧换新”回收堵点多，虚假优惠、低价订单“缺货”，诱导重新下单实为“涨价”，直播间/百亿补贴/代购产品质量问题等反映突出。 理性消费成主流 价保服务吐槽多 近年来，随着线上线下促销密集，各类消费补贴应接不暇，消费者几乎随时都能买到低价好物。面对大促，越来越多人更倾向理性消费。从“买商品”到“买服务”，当下的消费者更注重品牌、质量、物流、增值服务等愉快舒心的综合体验感。 从“人民投诉”大促期间投诉量趋势变化可以观察