消费曝光台| 流量扣费欺诈、携号转网设障……电信服务消费侵权乱象多

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近日，一条“老人尼泊尔旅游发了条朋友圈流量费1.6万”的新闻登上热搜。时下，电信服务市场竞争日趋激烈、业务和产品更加丰富多元。消费规模庞大、需求旺盛、交易活跃的同时，也不得不面对套路营销、虚假宣传、“霸王协议”等侵害消费者权益乱象治理的挑战。 据中消协最新发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，上半年，电信服务投诉量同比增长92.56%。电信行业中不规范经营行为仍屡禁不止，相关消费痛点、难点问题尚未根除，各类问题依旧频繁发生。 消费者通过“人民投诉”平台反映自家宽带升级到了千兆，实际网速却不达标，运营商表示需要再交费599元升级万兆光猫和更改手机套餐才能解决。（图片来自“人民投诉”用户） “人民投诉”梳理发现，平台涉及电信服务消费维权内容主要聚焦在： ● 套餐资费、流量收费不透明，套餐易开难退、升档易降档难，超流量扣费提醒不及时； ● 营销中刻意突出优惠、服务升级等噱头，对使用限制、附加费用等关键信息避而不