切实维护金融消费者权益

　　金融产品专业程度高，消费者和金融机构之间存在信息不对称，发生消费纠纷后，消费者往往处于弱势。 　　国家金融监督管理总局延安金融监管分局在与消费者打交道的过程中，不断建立完善投诉处理工作机制，切实畅通维权渠道，从接访一线岗位的经验中总结出了“三心三一”工作法，即“爱心、公心、耐心”和“一张笑脸、一杯热茶、一句好话”，妥善安抚群众情绪，降低矛盾纠纷的“燃点”，提升人民群众满意度。 　　持爱心，关切群众利益，做好“安检员”。有一次，消费者刘先生来访，说在网络上看到一家持有某银行营业执照的机构可发放贷款，就按对方的指导下载了手机APP。提出贷款申请后对方发来通知，称该笔贷款需要认证资金，须缴纳相关费用，“我想问问这可信吗？”刘先生拿不准是否该缴费。 　　出于职业敏感，延安金融监管分局工作人员立刻与当地公安部门反诈中心联系，共同研判，确认该情况为电信诈骗，向刘先生做好解释工作，删除了他手机上的相关软件。从个案中总结消保工作经验，延安金