于成功：改善医疗服务管理模式 助力医院高质量发展

公立医院作为促进人民群众健康的重要载体，是深化医药卫生体制改革的重要组成部分。如何推进改革、实现高质量发展是摆在每一所公立医院面前的重大课题。近日，江苏南京鼓楼医院党委副书记、院长于成功做客人民健康《院长谈》栏目，围绕相关议题分享了自己的观点。 “公立医院要聚焦群众急难愁盼的‘关键小事’，在服务质量、效率上做‘加法’，在手续、流程上做‘减法’，改善医疗服务管理模式，实现高质量发展。”于成功说。 “为不断满足人民群众就医获得感、幸福感、安全感，我院积极推动体系创新、技术创新、服务创新、观念创新。其中，服务创新不仅仅是设备设施日趋完善，更要从根本上理解患者的真实需求。”据于成功介绍，南京鼓楼医院共3个院区，本部设有3000余张床位，单体建筑面积巨大。虽然各类标识随处可见，但是对于首次就诊的患者来说，不免会迷失方向。为解决这一难题，医院对标细化任务，全面精准安排部署，从导诊、预约、电梯、餐饮、窗口等细节入手，使就诊环境更加便利、沟通更