医学人文是医患关系的润滑剂（新视野·聚焦医学人文①）

努力使我国医疗卫生体系从“世界最大”转向“质量最优”“人民最满意”，是我们这一代医务人员肩负的神圣使命。然而，医疗工作本身存在风险性、局限性和不确定性，即便医疗技术与医院管理达到高水平，也无法确保所有治疗万无一失。但公众对于更高标准医疗服务的渴望与优质医疗资源的稀缺性往往难以调和。 这时候，医学人文就是润滑剂，是医患沟通的桥梁和纽带。其实，医学的本质就是科学与人文相互交融的人学。近日，四部门联合印发《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》（简称方案），要求各地结合本地区实际情况，将人文关怀融入患者诊疗全流程，把人文教育和实际工作相结合，持续推进医学人文关怀工作。方案强调要将临床一线医务人员作为主要培训对象，将新入职员工、医疗纠纷高发科室人员等作为培训重点。 作为方案起草的参与者，我深知方案之所以如此强调，是因为在诊疗活动中医疗投诉、医疗纠纷的发生率，通常跟工作量以及专业风险程度是成正比的。比如，中医科鲜有严重的医疗纠